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Épinglé

● Extrait de la motion des élus :
Le CSE alerte la direction sur les conséquences de l’augmentation significative du prix des carburants sur le pouvoir d’achat. Les élus ont demandé qu’une réponse soit apportée rapidement sur les mesures susceptibles d’assainir la situation, considérant que les contraintes économiques liées aux déplacements professionnels ne reposent pas exclusivement sur les salariés.


● Information sur le projet de coaching commercial par analyse IA :
Il s’agit d’une expérimentation que la direction a présentée comme un accompagnement. Sur demande et après accord du client, la visite sera enregistrée sauf refus du visiteur, analysée par l’IA et anonymisée. Cet enregistrement sera supprimé au bout de 2 mois et ne pourra en aucun cas être utilisé à des fins de sanction.
Vos élus Cfdt ont alerté la direction sur le degré d’exigence en constante augmentation sans évolution de salaire.

● Evolution de l’organisation du service RH réseau support :
A compter du 1er janvier 2027, 5 expertises seront créées : formation, planning, handicap, fidélisation et recrutement. L’objectif est de standardiser, simplifier et digitaliser des process RH et limiter les opérations répétitives. Ces postes seront ouverts aux salariés du service RH puis en interne o2. Vos élus Cfdt ont indiqué qu’il ne fallait pas que cela se traduise par une baisse de l’équipe RH (ARH/CRH/RRH).


● Consultation concernant la demande d’activité partielle sur les agences o2 Bordeaux Cenon, o2 Bordeaux Centre, o2 Bordeaux Mérignac, o2 Bordeaux Pessac :
Le CSE prend acte de la situation et des mesures envisagées. Au regard des éléments communiqués, un avis favorable à la mise en œuvre de l’activité partielle sur les agences concernées est émis.
Les élus CSE rappellent qu’il est indispensable que les salariés soient rémunérés à hauteur des heures initialement planifiées sans distinction de motif d’annulation.


● Application Gynger :
Cette application est dédiée à la santé des femmes. OUICARE la met à disposition des salariés pour une période d’1 an à compter du 22 septembre 2026. Vos élus Cfdt tiennent à préciser que cette application apporte des conseils notamment en matière de prévention et n’exclut pas un suivi.

Épinglé

• Point Service Relation Client :
La direction a décidé arbitrairement de modifier le rythme de planification pour les TCs, nous avions simplement eu connaissance du projet et pas de sa mise en place (les salariés ont été informés trop tardivement sans leurs laisser le temps de s’organiser d’autant que cela entraine des difficultés pour concilier vie privée et vie professionnelle). Vos élus CFDT constatent que l’annonce de la mise en place de ce projet s’est faite alors qu’une phase test avait démarré 1 mois avant. La direction nous a annoncé que le poste de planificateur disponible sera externalisé au 1er Septembre. Suite à tout cela, l’ensemble de vos élus CSE, par le biais d’une déclaration, a fait part à la direction de l’irrespect qu’elle témoigne envers ses salariés.


• Points réseau :
✓ Point sur les intermissions
L’automatisation des HC1 déplacement (intermissions) est enfin effective pour tout type de prestation. La direction a enfin pris en compte la demande que vos élus CFDT font depuis plusieurs années.
✓ Point sur la journée de solidarité
Pour rappel, les intermissions et les 20% de majorations jour férié doivent être payés si ce jour a été travaillé . Vos élus CFDT vous conseillent de vérifier votre bulletin de salaire du mois de juin . N’hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Cette majoration est valable pour tous les salariés sous la CCN SAP.
✓ Point rentrée
La direction, pour le planning des encadrants d’agence, a souhaité appliquer le même process que l’année précédente. En cas de difficultés vous pouvez revenir vers vos élus CFDT.

• Point Santé Sécurité et Conditions de Travail :
Les élus CSE ont été informés de la mise à jour des DUERP. La direction est en attente de nos demandes de modifications .
Vos élus CFDT ont constaté que la direction a tiré leçon suite à notre refus l’année dernière de donner un avis en même temps que l’information (le process est : information le 1er mois , puis consultation le mois suivant et avant le 31 décembre).


• Désignation d’un Représentant de Proximité sur le département des Hauts de Seine (92) :
Sandrine Cataldi agence de Boulogne Billancourt est maintenant Représentante de Proximité sur le département des hauts de Seine (92).

Épinglé

● SRC
Changement de prestataire au SRC :
Le CSE a été informé du remplacement progressif de Majorel par Comearth à partir de juillet. Vos élus CFDT déplorent que l’information ne leur ait pas été faite en amont. Selon la Direction, ce choix est motivé par la recherche d'un partenariat plus transparent, mieux adapté aux besoins d'O2 et plus équilibré sur le plan budgétaire. Une période de transition est prévue jusqu'au 30 novembre.
Horaires du pôle commercial du SRC :
Le CSE a été consulté sur les nouveaux horaires mis en place. Les salariés concernés se déclarent satisfaits de cette organisation et les premiers résultats étant positifs, le CSE a rendu un avis favorable.
Effectifs et charge de travail au SRC :
Vos élus CFDT ont alerté la Direction sur la baisse des effectifs, alors que le volume d'appels augmente. Ils s'inquiètent de la surcharge de travail, de l'épuisement des équipes et demandent à connaître la stratégie de la Direction pour garantir des conditions de travail soutenables et un service de qualité.


• Dispositif lanceur d'alerte :
Les élus CFDT estiment que le comité chargé du traitement des alertes, maintenant remonté sous OUICARE, n'est pas suffisamment représentatif des salariés et s'interrogent sur son impartialité ainsi que sur les délais de traitement. Ils demandent une meilleure communication sur ce dispositif et ont rendu un avis défavorable sur le projet en l'état.


• Point ménage professionnel :

Les élus CFDT ont rappelé qu'ils alertent depuis plusieurs années sur l'inadaptation des formations en e-learning, constat désormais partagé par la Direction. Ils demandent également des fiches de route plus complètes, des temps d'intervention mieux adaptés et rappellent que les prestations d'1 heure ne respectent pas l'accord ATT prévoyant un minimum de 2 heures, contrairement aux engagements pris lors du lancement du projet. Au vu du non-respect de l’accord ATT par la direction et de l’absence de renégociation ces dernières années, vos élus CFDT ont pris la décision de dénoncer l’accord ATT.


● Canicule :
Vos élus CFDT vous informe que pendant cette période, certaines prestations doivent être adaptées par ex pas de prestations vitres. Pour le repassage, les prestations peuvent être maintenues à condition qu’elles puissent s’effectuer dans un environnement adapté (ventilation, clim ou un logement frais). Pour rappel, quel
que soit la prestation, les clients doivent vous laisser de l’eau fraîche à disposition .

Épinglé

● Point concernant la prise en compte des congés pour le calcul des heures supplémentaires sauf salariés sous ATT :
Pour se mettre en conformité avec la décision de la cour de cassation soc (10-9–2025 n°23-14.455), les congés payés rentrent désormais dans le calcul pour le déclenchement des heures supplémentaires. Une rétroactivité sur 3 ans est possible à la demande du salarié. Sont concernés uniquement les salariés hors ATT. Pour plus d’info contactez vos élus Cfdt.


● Parcours d’intégration siège O2 :
L’objectif est d’uniformiser et structurer le parcours. Les rôles du manager et du RH sont complémentaires. Un point d’étape est prévu à 2 mois. Un système de parrainage permet aux nouveaux arrivants de se saisir des codes et usages de l’entreprise. Ce parcours sera encore enrichi.


● Point réseau :
Pilotage du turnover
Depuis 3 ans, malgré une légère baisse du turnover global, celui-ci demeure élevé et nous remarquons de nombreuses disparités entre les agences. Vos élus Cfdt remontent ce problème depuis de nombreuses années. La direction compte enfin mettre en place une surveillance afin de réduire le taux de turnover.
Point d’étape sur la réorganisation du réseau
La réorganisation du réseau se poursuit avec la création de nouveaux postes : d’experts métiers, de responsables du développement territorial. Vos élus Cfdt déplorent la disparition des postes de DRA qui étaient un soutien pour les agences.


● Consultation concernant la DUE relative à l’augmentation de la grille de rémunération des intervenants :
Résumé de l’avis : Le CSE exprime son désaccord profond concernant la décision unilatérale de la direction de revaloriser les salaires des intervenants suite à l'augmentation du SMIC, formulant les points d'inquiétude suivants :
➢ Absence de dialogue social : La décision a été prise sans concertation.
➢ Logique tarifaire critiquée : Le CSE déplore que les augmentations salariales soient conditionnées aux hausses tarifaires imposées aux clients, au lieu de valoriser les compétences et le parcours des salariés.
➢ Répartition de la valeur : Trop grande partie reversés à la holding OuiCare, au détriment des salariés.
➢ Caractère discriminatoire : Exclusion du personnel administratif et des encadrants.
➢ Insuffisance des revalorisations : Nouveaux taux horaires insuffisants.
➢ Manque de transparence : L'augmentation des tarifs clients présentée comme liée aux salaires n’est reversée qu’en partie aux salariés
En conclusion, le CSE rejette cette politique et exige l'ouverture de nouvelles discussions pour construire une rémunération plus ambitieuse et équitable.


● Présentation et validation des comptes du CSE :
Ils ont été présentés et validés par les élus

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