• Point Service Relation Client :
La direction a décidé arbitrairement de modifier le rythme de planification pour les TCs, nous avions simplement eu connaissance du projet et pas de sa mise en place (les salariés ont été informés trop tardivement sans leurs laisser le temps de s’organiser d’autant que cela entraine des difficultés pour concilier vie privée et vie professionnelle). Vos élus CFDT constatent que l’annonce de la mise en place de ce projet s’est faite alors qu’une phase test avait démarré 1 mois avant. La direction nous a annoncé que le poste de planificateur disponible sera externalisé au 1er Septembre. Suite à tout cela, l’ensemble de vos élus CSE, par le biais d’une déclaration, a fait part à la direction de l’irrespect qu’elle témoigne envers ses salariés.

• Points réseau :
✓ Point sur les intermissions
L’automatisation des HC1 déplacement (intermissions) est enfin effective pour tout type de prestation. La direction a enfin pris en compte la demande que vos élus CFDT font depuis plusieurs années.
✓ Point sur la journée de solidarité
Pour rappel, les intermissions et les 20% de majorations jour férié doivent être payés si ce jour a été travaillé . Vos élus CFDT vous conseillent de vérifier votre bulletin de salaire du mois de juin . N’hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Cette majoration est valable pour tous les salariés sous la CCN SAP.
✓ Point rentrée
La direction, pour le planning des encadrants d’agence, a souhaité appliquer le même process que l’année précédente. En cas de difficultés vous pouvez revenir vers vos élus CFDT.

• Point Santé Sécurité et Conditions de Travail :
Les élus CSE ont été informés de la mise à jour des DUERP. La direction est en attente de nos demandes de modifications .
Vos élus CFDT ont constaté que la direction a tiré leçon suite à notre refus l’année dernière de donner un avis en même temps que l’information (le process est : information le 1er mois , puis consultation le mois suivant et avant le 31 décembre).

• Désignation d’un Représentant de Proximité sur le département des Hauts de Seine (92) :
Sandrine Cataldi agence de Boulogne Billancourt est maintenant Représentante de Proximité sur le département des hauts de Seine (92).

● SRC
Changement de prestataire au SRC :
Le CSE a été informé du remplacement progressif de Majorel par Comearth à partir de juillet. Vos élus CFDT déplorent que l’information ne leur ait pas été faite en amont. Selon la Direction, ce choix est motivé par la recherche d'un partenariat plus transparent, mieux adapté aux besoins d'O2 et plus équilibré sur le plan budgétaire. Une période de transition est prévue jusqu'au 30 novembre.
Horaires du pôle commercial du SRC :
Le CSE a été consulté sur les nouveaux horaires mis en place. Les salariés concernés se déclarent satisfaits de cette organisation et les premiers résultats étant positifs, le CSE a rendu un avis favorable.
Effectifs et charge de travail au SRC :
Vos élus CFDT ont alerté la Direction sur la baisse des effectifs, alors que le volume d'appels augmente. Ils s'inquiètent de la surcharge de travail, de l'épuisement des équipes et demandent à connaître la stratégie de la Direction pour garantir des conditions de travail soutenables et un service de qualité.

• Dispositif lanceur d'alerte :
Les élus CFDT estiment que le comité chargé du traitement des alertes, maintenant remonté sous OUICARE, n'est pas suffisamment représentatif des salariés et s'interrogent sur son impartialité ainsi que sur les délais de traitement. Ils demandent une meilleure communication sur ce dispositif et ont rendu un avis défavorable sur le projet en l'état.

• Point ménage professionnel :

Les élus CFDT ont rappelé qu'ils alertent depuis plusieurs années sur l'inadaptation des formations en e-learning, constat désormais partagé par la Direction. Ils demandent également des fiches de route plus complètes, des temps d'intervention mieux adaptés et rappellent que les prestations d'1 heure ne respectent pas l'accord ATT prévoyant un minimum de 2 heures, contrairement aux engagements pris lors du lancement du projet. Au vu du non-respect de l’accord ATT par la direction et de l’absence de renégociation ces dernières années, vos élus CFDT ont pris la décision de dénoncer l’accord ATT.

● Canicule :
Vos élus CFDT vous informe que pendant cette période, certaines prestations doivent être adaptées par ex pas de prestations vitres. Pour le repassage, les prestations peuvent être maintenues à condition qu’elles puissent s’effectuer dans un environnement adapté (ventilation, clim ou un logement frais). Pour rappel, quel
que soit la prestation, les clients doivent vous laisser de l’eau fraîche à disposition .

● Point concernant la prise en compte des congés pour le calcul des heures supplémentaires sauf salariés sous ATT :
Pour se mettre en conformité avec la décision de la cour de cassation soc (10-9–2025 n°23-14.455), les congés payés rentrent désormais dans le calcul pour le déclenchement des heures supplémentaires. Une rétroactivité sur 3 ans est possible à la demande du salarié. Sont concernés uniquement les salariés hors ATT. Pour plus d’info contactez vos élus Cfdt.

● Parcours d’intégration siège O2 :
L’objectif est d’uniformiser et structurer le parcours. Les rôles du manager et du RH sont complémentaires. Un point d’étape est prévu à 2 mois. Un système de parrainage permet aux nouveaux arrivants de se saisir des codes et usages de l’entreprise. Ce parcours sera encore enrichi.

● Point réseau :
Pilotage du turnover
Depuis 3 ans, malgré une légère baisse du turnover global, celui-ci demeure élevé et nous remarquons de nombreuses disparités entre les agences. Vos élus Cfdt remontent ce problème depuis de nombreuses années. La direction compte enfin mettre en place une surveillance afin de réduire le taux de turnover.
Point d’étape sur la réorganisation du réseau
La réorganisation du réseau se poursuit avec la création de nouveaux postes : d’experts métiers, de responsables du développement territorial. Vos élus Cfdt déplorent la disparition des postes de DRA qui étaient un soutien pour les agences.

● Consultation concernant la DUE relative à l’augmentation de la grille de rémunération des intervenants :
Résumé de l’avis : Le CSE exprime son désaccord profond concernant la décision unilatérale de la direction de revaloriser les salaires des intervenants suite à l'augmentation du SMIC, formulant les points d'inquiétude suivants :
➢ Absence de dialogue social : La décision a été prise sans concertation.
➢ Logique tarifaire critiquée : Le CSE déplore que les augmentations salariales soient conditionnées aux hausses tarifaires imposées aux clients, au lieu de valoriser les compétences et le parcours des salariés.
➢ Répartition de la valeur : Trop grande partie reversés à la holding OuiCare, au détriment des salariés.
➢ Caractère discriminatoire : Exclusion du personnel administratif et des encadrants.
➢ Insuffisance des revalorisations : Nouveaux taux horaires insuffisants.
➢ Manque de transparence : L'augmentation des tarifs clients présentée comme liée aux salaires n’est reversée qu’en partie aux salariés
En conclusion, le CSE rejette cette politique et exige l'ouverture de nouvelles discussions pour construire une rémunération plus ambitieuse et équitable.

● Présentation et validation des comptes du CSE :
Ils ont été présentés et validés par les élus

● Mise en place de la prévoyance pour les salariés non-cadre sous CCN SAP :
Une prévoyance est enfin mise en place depuis le 1er mai. Si Apicil est l’organisme choisi, la direction a décidé d’avoir recours à un gestionnaire (y compris pour les salariés cadres et ceux sous Syntec) : WTW déjà gestionnaire de la protection sociale. La direction s’est calquée sur les risques conventionnels : Incapacité, décès, rente d’éducation, accordant seulement un petit plus pour le capital décès : Vos élus Cfdt ont signifié à la direction leur stupéfaction et qu’il eut été préférable d’assurer plutôt l’incapacité. La répartition est de 50/50 entre employeur et salarié et un taux de cotisation garantie 3 ans s’élevant à 0,88% pour la tranche A et 1,16% pour la tranche B

● Consultation sur la limitation à 5 du nombre de samedis décomptés en congés payés :
Extrait de l’avis : « Le CSE considère dès lors que le dispositif actuellement proposé, consistant à conserver un compteur de 30 jours tout en limitant à cinq le nombre de samedis décomptés, constitue un mécanisme hybride et peu lisible, ne correspondant ni pleinement à un régime en jours ouvrables, ni à un régime clair en jours ouvrés.
Cette construction apparaît comme un dispositif transitoire ou d’adaptation « de bric et de broc », susceptible de générer de l’incompréhension et des inégalités de traitement. Le CSE ne peut s’opposer à la volonté de l’entreprise de rechercher une mise en conformité avec les dispositions conventionnelles. Toutefois, il estime que cette conformité devrait être mise en œuvre de manière plus cohérente, plus transparente et juridiquement plus sécurisée, notamment par l’adoption d’un système de décompte clair, compréhensible et conforme à l’esprit de la convention collective. »

● Présentation du partenariat avec l’ADIE :
Le Groupe OUICARE a mis en place un partenariat avec cette association solidaire. Cet organisme permet sous conditions de bénéficier /souscrire à un micro-crédit pour un projet professionnel, une réparation/achat de véhicule ou financer un permis de conduire. Vos élus Cfdt ont fait part à la direction de leur stupéfaction quant au fait de considérer cela comme un avantage qu’elle « offre » aux salariés, cette plateforme étant en libre accès.
Nous vous préconisons de faire preuve de prudence afin de ne pas tomber dans une spirale infernale qui pourrait générer/aggraver une précarité.

● Informations trimestrielles concernant le Chiffre d’Affaire et les heures prestées :
La direction nous a présenté les données relatives au 1erT 226. Même si le budget n’a pas été atteint, globalement, le CA ainsi que les heures prestées sont en augmentation versus le T1 2025 qui était lui-même était en amélioration par rapport à 2024. Vos élus Cfdt regrettent que malgré cela la direction refuse de rouvrir les NAO.

● Plan de Développement des Compétences :
Le PDC nous a été présenté avec les différentes orientations selon les périmètres :
Siège →Management, IA, prévention au harcèlement
Réseau intervenant →Gestes & postures (en présentiel), prévention agression, parcours AV
Réseau encadrant →Management, autorisation (mise en conformité), gestions des conflits, techniques de vente

● Modification des horaires au sein du SRC :
Afin de répondre au mieux aux besoins, le pôle Commercial du Service Relation Client, les horaires de ce pôle seront décalés d’1/2 heure durant le mois de juillet pour une phase des test soit :9h à 18H30. Les horaires des autres pôle du SRC demeurent inchangés pour les besoins des agences et des intervenants.

● Mandatement et désignation d’un expert :
Les élus CSE ont désigné le cabinet Secafi afin de réaliser l’expertise sur la situation économique et financière et sur la politique sociale de l’entreprise, les conditions de travail et l’emploi au titre de l’année 2025.